ศิลปะของการตอบรับโทรศัพท์ที่เหมาะสม – 12 ฐานองค์ประกอบ

ดอลลาร์ตลาดหลายคนมีการวางแผนเพื่อให้สามารถเข้าถึงธุรกิจของลูกค้าได้ เอกสารการโฆษณามากที่สุดเช่นหัวจดหมาย, นามบัตร, โฆษณาสมุดโทรศัพท์, โฆษณาทางหนังสือพิมพ์ ฯลฯ .. วิธีที่ดีที่จะเน้นหมายเลขโทรศัพท์

แต่ดอลลาร์ฝึกอบรมน้อยมากที่จะอุทิศเพียงพอที่จะรับโทรศัพท์ เป็นกฎที่ผู้รับผิดชอบในการโทรศัพท์มีงานอื่น ๆ ไม่กี่คนที่ไม่ได้เข้ากันได้กับโทรศัพท์ตอบรับเสมอ ส่วนใหญ่มักจะคนที่เลือกคนบนโทรศัพท์มือถือเป็นครั้งแรกที่มีอยู่ ร่วมหลายคนไม่ได้เป็นเรื่องแปลกที่เป็นพื้นที่ที่ได้รับขนาดใหญ่ยินดีต้อนรับผู้เข้าชมแผนกต้อนรับและการตกแต่งหรูหรามาก งานยุ่งเกินไปที่จะรับผู้เข้าชมในวิธีการที่เหมาะสมหรือยอมรับโทรศัพท์ได้อย่างถูกต้อง

เมื่อเรามองไปที่การให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นในการแทบทุกคนที่แสวงหาทักษะและคุณสมบัติของพนักงานต้อนรับที่มีอะไรหรือไม่มีอะไรจะทำอย่างไรกับการจัดการโทรศัพท์ จะเกิดอะไรขึ้นกับการบัญชีของกองทุน; Excel, Word และ PowerPoint ภาพลักษณ์เมื่อแหวนโทรศัพท์?

เมื่อมีคนเริ่มโทรธุรกิจ, ภาพที่เกิดขึ้นในใจของเขาเร็วที่สุดเท่าที่โทรศัพท์จะเริ่มเรียกเข้า เมื่อรับสายภาพเป็นบวกหรือลบความเข้มแข็ง

ดังนั้นมากของเงินที่ใช้จ่ายในการปรับปรุงภาพขององค์กรได้อย่างรวดเร็ว elpazarolhat การโทรแต่ละครั้ง ในที่ทำงานและประสบการณ์ของคุณสิ่งที่ทุกสายที่ทำและจากนั้นตรวจสอบองค์ประกอบพื้นฐานของศิลปะของการตอบสนองที่เหมาะสมโทรศัพท์ คุณจะทำอย่างไรไป?

ต่อไปนี้เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้มีแนวโน้มที่จะนำพวกเขาเบา ๆ และมักจะไม่สนใจพวกเขา มันเป็นนิสัยความคิดเห็นและประเมินว่าพวกเขาจะใช้แต่ละอย่างแน่นอนพิสูจน์ว่ามีประโยชน์ ใครแน่นอนสามารถที่จะelveszítsenekผู้ซื้อหรือผู้ที่มีมุมมองที่จะละเลยเทคนิคพื้นฐานและหลักการ?

ภาพองค์กรอยู่เสมอตกอยู่ในอันตราย ไม่ว่าคุณมักจะถูกโอนไปยังผู้โทรภายในธุรกิจของคุณให้กับทุกคนที่หยิบขึ้นบรรทัดในค่าใช้จ่ายของการรักษาความปลอดภัย

ทดสอบด้วยตัวเองในครั้งต่อไปที่คุณรับโทรศัพท์และดูที่ก่อนที่คุณจะตัดสินใจที่จะให้พวกเขาเป็นสิ่งจำเป็นที่ "ห่าทุกคนรู้ว่า!"

เพื่อช่วยให้คุณประเมินผลการทำงานของคุณให้ตัวเองจุดหรือถามคนที่จะสมัครเป็นตัวเอง (เสมอ = 3 บางครั้งที่ 2 ไม่ค่อย = 1 ไม่เคย = 0) รายการต่อไปนี้สำหรับแต่ละและมอง คุณว่าใกล้ที่จะสมบูรณ์แบบ 36

1 รอยยิ้มเสมอก่อนที่คุณจะรับโทรศัพท์ …

เมื่อคุณยิ้มสมองของคุณจริง ๆ ส่งข้อความไปยังที่ถูกใจชนิดและมีความสุขอารมณ์ . แม้ว่าเรื่องนี้ไม่เป็นความจริงอย่างสิ้นเชิงจิตใต้สำนึกจริงยอมรับเรื่องนี้เป็นความจริง มันมีผลต่อเสียงและโหมดการตอบสนอง คุณเคยพยายามที่จะยิ้มในเวลาและhomlokráncolni? เคยพยายามที่จะพูดคุยกับคนจริงๆเมื่อคุณยิ้ม? ที่คุณไม่เคยทราบว่ามีใครอยู่ในส่วนอื่น ๆ ของบรรทัดเมื่อคุณเดิมพันในการโทร วิสาหกิจทั้งหมดสะท้อนให้เห็นในภาพของคุณในช่วงเวลาที่มีมนต์ขลังที่มีระยะเวลาเพียงไม่กี่วินาที รอยยิ้มออกภาพเอ้อระเหยของผู้โทรของ

จุด ______

2 เสมอจบธุรกิจเช่นเดียวกับชื่อไว้อย่างชัดเจนและมีพลัง …

วิธีมักจะได้รับเชิญอยู่ที่ไหนสักแห่ง และเขาก็ไม่แน่ใจจริงๆว่ามันมีถึงบุคคลที่ต้องการหรือธุรกิจ? ถ้าโทรถามคุณที่จะทำซ้ำชื่อของคุณชื่อ บริษัท หรือชื่อของแผนกการตอบสนองได้อย่างรวดเร็วหรือเพียงเกินไปพึมพำ ขะมักเขม้นก็หมายความว่ามีความสุขรับสายนี้ โทรไม่เคยมีความรู้สึกว่ารบกวนคุณ

POINTS ______

3 เสมอมีแผ่นบันทึกและปากกาที่ทำงานติดกับโทรศัพท์ …

นี่คือไม่เพียง แต่สำหรับรับข้อความ แต่กุญแจสำคัญในการ ได้อย่างมีประสิทธิภาพจะทราบรายละเอียดที่มีการเรียกร้องโดยไม่รู้ตัวเป็นอาสาสมัคร นี้จะช่วยให้เพื่อให้แน่ใจว่าการตอบกลับที่เหมาะสมและเต็มรูปแบบไปยังผู้โทร

POINTS ______

4 เสมอขัดขวางสิ่งที่คุณทำก่อนที่คุณจะรับโทรศัพท์ …

นี้จะช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้น ความสนใจของผู้โทรและให้แน่ใจว่าคุณจริงใช้องค์ประกอบก่อนหน้านี้ มัลติทาสกิ้งไม่ได้เป็นสิ่งที่ดีเสมอและในความเป็นจริงอาจจะมีค่ามากที่สุด คุณสามารถจริงๆฟังและจดบันทึกที่มีคุณค่าถ้าสิ่งอื่น ๆ ที่คุณจะทำอย่างไร ลืมลูกค้าที่อยู่ในหน้าของคุณหรือไม่?

โทรไม่สามารถมองเห็นคุณ แต่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่รู้สึกสนใจเต็ม

POINTS ______

5. สุภาพเสมอสุภาพและพักผ่อนอย่างมืออาชีพ – ไม่ว่า …

hívójátokหากคุณไม่พอใจหรือในอารมณ์ที่ไม่ดีโอกาสของสิ่งที่ fordítsátokเพื่อประโยชน์ของขนาดใหญ่มากที่คุณถ้าคุณมีความสุภาพและสุภาพมืออาชีพ เราทุกคนรู้ว่ามันไม่เคยจ่ายที่จะเถียงกับลูกค้า รักษาทุกสายลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุด ไม่เคยสูญเสียความจริงที่ว่าอัตราต่อรองของผู้โทรไม่ได้ต้องการให้คุณ แต่คุณต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

POINTS ______

6 เสมอระบุตัวเองและ / หรือธุรกิจของคุณ …

โทรศัพท์ง่ายได้รับโทรศัพท์! หรือบ่ายดี! แน่นอนว่าไม่เพียงพอ โทรต้องรู้ว่าคนที่คุณกำลังพูดคุยกับโดยไม่ต้องถาม ง่ายต่อการติดตามการสนทนาที่เป็นมิตรถ้าคุณรู้ว่าคนที่คุณกำลังพูดคุยกับ? ไม่สามารถหาได้น่าผิดหวังที่พบว่าการพูดคุยกับฝ่ายผิดหรือเกี่ยวข้องกับการและตระหนักว่าทุกอย่างควรจะกลับไปทำซ้ำคนผิดหรือเปล่า? เสียบริสุทธิ์ของเวลาสำหรับทุกคน

ทดลองบางอย่างเช่น "Customer Service, จอห์นโดพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการที่ฉันสามารถช่วยคุณได้อย่างไร"

POINTS ______

7. พยายามที่จะได้รับชื่อของผู้โทรและใช้งานได้หลายครั้งเท่าที่คุณสามารถทำได้ระหว่างการสนทนา …

นี้จะช่วยให้คุณสามารถสร้างชั่วขณะ และความสัมพันธ์ทั่วไปที่น่าพอใจมากขึ้นด้วยการโทร ความช่วยเหลือเพิ่มเติมให้ชื่อของบุคคลซึ่งสำหรับคนส่วนใหญ่เป็นเสียงที่ไพเราะที่สุดในโลก อะไรเป็นนิสัยที่ดีในการพัฒนา!

POINTS ______

8. เสมอหูผึ่ง …

คนส่วนใหญ่จะใช้ข้อมูลร่วมกันมากกว่าสิ่งที่จำเป็นจริง ฟังอย่างระมัดระวังในการเก็บรวบรวมข้อมูลจำนวนมากที่คุณต้องการเพื่อให้บริการที่ดีขึ้นและการเชื่อมต่อโทร มันไม่ประทับใจ ทุกคนชอบที่จะฟัง

เสมอให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ได้รับก่อนที่จะตอบ POINTS ______

9. คำถามทั้งหมด …

ตรวจสอบข้อมูลครั้งแรกให้แน่ใจว่ามันจริงให้ตอบสนองความต้องการของผู้โทรและ / หรือความกังวล นอกจากนี้ก็พิสูจน์ให้เห็นว่าการฟังและกำจัดความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้น

POINTS ______

10. มักจะถามคำถามที่ไม่ได้แปลความหมาย …

ไม่เคยคิด! จนกว่าคุณจะแน่ใจ 100% ว่าผู้ที่โทรมาพูดหรือกล่าวว่าถามคำถามมากที่สุดเท่าที่คุณจะต้อง

POINTS ______

11. โปรดตรวจสอบโทรภายใน 20-60 วินาทีซึ่งลดพวกเขา …

เราได้มีประสบการณ์ช่วงเวลาเหล่านั้นเมื่อเข้าไปในความพอประมาณแห้วเพราะ ไม่มีใครกลับมาบนเส้น นักพัฒนาตัดสินใจที่จะรักษา แต่การเปลี่ยนแปลงความคิดของเขาและตอนนี้ต้องการทั้งฝากข้อความหรือถูกโอนไปยังบุคคลอื่น

POINTS ______

12 แนะนำให้โทรหรือส่งข้อความหลังจากการตรวจสอบเป็นครั้งที่สามเสมอ …

แม้ว่าโทรตัดสินใจที่จะเก็บ เศรษฐกิจที่คุณไม่เคยรู้ว่าเมื่อไหร่มันจะเปลี่ยน ] POINTS ______

วิธีที่ดีที่คุณจะทำอย่างไร ______ คะแนนรวม

Source by Camille Bentkowski

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *