มารยาทที่เหมาะสมบนโทรศัพท์: วิธีการจัดการกับสามสถานการณ์ทั่วไปเกี่ยวกับโทรศัพท์

เมื่อคุณเจอคนที่ดำเนินการด้วยการดูแลที่ดีเพื่อสร้างความประทับใจแรกที่ดี เช่นเดียวกับถ้าคุณ "ตอบสนอง" โทรศัพท์มือใครบางคน เมื่อลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าคนแรกที่เรียกคุณและผู้พิพากษาที่คุณอยู่บนพื้นฐานของการแสดงผลขององค์กรเมื่อการโทรและการจัดการการโทรของคุณ คุณจะรู้ว่าสิ่งที่จะพูดและทำตามปกติสามตำแหน่งบนโทรศัพท์มือถือ?

1. ตอบรับโทรศัพท์สุภาพ

วิธีโทรศัพท์พูดมากเกี่ยวกับคุณ เสียงและทัศนคติของเขาให้ความประทับใจครั้งแรกของผู้โทร – ให้แน่ใจว่ามันเป็นเรื่องดี ก่อนที่คุณจะหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาให้แน่ใจว่าจะมีรอยยิ้มบนใบหน้าของเขา ฉันเชื่อว่าคุณสามารถได้ยินรอยยิ้ม! มันจะต้องเป็นดังและเป็นมิตรบนโทรศัพท์แม้ว่าคุณจะมีวันที่แย่มาก ควร

สิ่งที่คุณพูดเมื่อคุณรับโทรศัพท์ที่ทำงานขึ้นอยู่กับบทบาทของพวกเขาในห่วงโซ่ของตำแหน่งโทรศัพท์ ลองดูที่สถานการณ์ที่แตกต่างกันไม่กี่:

สวิตช์ผู้จัดการ

"ดีตอนเช้า Acme จำกัด ฉันจะควบคุมการโทรได้อย่างไร?"

แผนกต้อนรับ


คำตอบที่ส่งผ่านสายสายภายใน (วิธีนี้
ที่โทรรู้อยู่แล้วว่า "ผมมี บริษัท ที่เหมาะสมและคุณ คนที่คุณต้องการที่จะพูด "

" สวัสดีค่ะวันนี้เป็นเจน "

หรือถ้าคุณบอกกับเราว่าใครเป็นผู้โทรและคนที่รู้ .. :

"สวัสดีค่ะ, จอห์น!" และเริ่มต้นการสนทนา

ถ้ามีคนไม่ทราบว่า:

"อรุณสวัสดิ์นายสมิ ธ นี้เป็นเจนฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร"

กับสายตรงตอบ (สายภายนอก)

"ดีตอนเช้า Acme จำกัด นี้เป็นเจน."

2. การโอนสาย

หากคุณหรือคนที่มีคนโทรต้องการที่จะพูดอย่างสุภาพในการจัดส่งทุกคนที่เกี่ยวข้อง

วิธีการที่เหมาะสมในการถ่ายโอนโทร:

"ฉันสามารถพูดคุยกับนางสาวสมิทโปรด?"

"แน่นอนผมถามว่าใครโทรมาหน่อยได้ไหม?"

"มิสเตอร์โจนส์แอค จำกัด"

ถ้ามีคนเข้าใจผิดหรือคุณไปยังแผนกที่มีความสุขเพื่อส่งต่อให้พวกเขาและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการที่จะไปถึงบุคคลนั้นในครั้งต่อไป (ถ้ามันเกิดขึ้น) ที่ได้รับอนุญาตและมีความเหมาะสม.)

"ขอโทษจริงๆถึงระดับที่ไม่ถูกต้องสำหรับการค้นหานี้. ทันทีในครั้งต่อไปส่วนขยาย 3456 'รับ

3 ข้อความ

บางครั้งพวกเขาจะประหลาดใจในสิ่งที่คนบอกว่าเมื่อฉันเรียก บริษัท ที่จะพูดคุยกับใครสักคน ฉันได้ยินทั้งหมด "ใครเป็น" โดยไม่มีคำอธิบายว่า "เขาเป็นห้องน้ำ." มันเป็นข้อมูลที่น้อยกว่าที่ฉันต้องการ การตอบสนองที่เหมาะสมเมื่อมีคนไม่สามารถพูด, รุ่นถัดไปของ

"ฉันขอโทษ แต่คุณอยู่ห่างจากโต๊ะทำงานของคุณผมสามารถช่วยคุณหรือไม่ว่าคุณอยากจะฝากข้อความ?"

"ฉันขอโทษ แต่ขณะนี้ยังไม่สามารถใช้ได้. คุณต้องการที่จะพยายามที่จะจำได้ประมาณ 10 นาทีหรือต้องการที่จะฝากข้อความ?" 19459002

"ฉันขอโทษ แต่วันนี้ไม่ได้เป็นirodában.Visszelhetnékโทรข้อความvisszahívhatomในวันพรุ่งนี้วันพรุ่งนี้?" 19459002

อาจสังเกตเห็นแล้วว่าการสื่อสารที่ใส่ใจและสุภาพสามารถเป็นบิตยืดยาว ก็ดี พิเศษสามวินาทีซึ่งใช้ประโยคเหล่านี้มากกว่าเพียงแค่จะ blurting "พลาด" เป็นจริงที่แตกต่างกันเมื่อมันมาพร้อมกับความประทับใจในเชิงบวกต่อโทรศัพท์

Source by Heather Hansen

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *