จัดการโทรศัพท์

การสื่อสารโทรศัพท์กระบวนการสื่อสารสองทางกับความสามัคคี (ความสัมพันธ์ของความเข้าใจซึ่งกันและกันหรือความไว้วางใจระหว่างคน).

วิธีการที่จะทำให้โทรศัพท์

  • ทักทาย
    • เช่นการ "อรุณสวัสดิ์มาก"
  • ประจำตัว (สองทาง)
    • เช่นการ "ผมประสานงาน ABC ธุรกิจ. ฉันสามารถพูดคุยกับนายเอบีซีหรือฉันร้องขอสำหรับการนัดหมายกับนายเอบีซีว่า"
  • ข้อความสละ
  • ได้รับการยืนยัน
  • ข้อเสนอแนะให้
  • ปิดโทร

ขั้นตอนการรับสายโทรศัพท์

  • อวยพร
    • เช่นการ "Good Morning, XYZ"
  • ผู้โทรเข้า
    • เช่นการ "ผมอาจรู้ว่าใครเป็นพูดใน / สาย"
  • ข้อความสละ
    • เช่นการ "ฉันอาจช่วยให้คุณ"
  • ข้อมูลให้และข้อเสนอแนะ (เก็บรวบรวมรายละเอียดการติดต่อของผู้โทร)
  • ปิดโทร
    • เช่น "ขอบคุณสำหรับการโทรของคุณ" หรือ "ขอบคุณมากสำหรับการโทร

สายโทรศัพท์วางแผน

  • จัดระเบียบข้อความ – มีในเอกสารมือสนับสนุน
  • ระวังของเวลาและค่าใช้จ่าย
  • กำหนดลำดับความสำคัญสำหรับข้อความ
  • สังเคราะห์ข้อมูลที่จำเป็นและสรุป

เสียงของคุณ โทรศัพท์ของคุณสามารถพูดมากเกี่ยวกับคุณและ บริษัท ของคุณดังนั้นนี่คือเคล็ดลับบางอย่างหรือคำแนะนำสำหรับการจัดการโทรศัพท์:

  • วาไรตี้และปริมาณ – ความหลากหลายในการก้าวควรจะใช้หรืออื่น ๆ มันจะน่าเบื่อและน่าเบื่อสำหรับผู้ฟัง ตัวอย่างเช่นเมื่อแสดงจุดสำคัญที่โปรดชะลอตัวลง ปริมาณที่สามารถกลายเป็นปัญหาสำหรับผู้ฟังที่ไม่ได้กรีดร้องหรือไม่จะนุ่มดังนั้นในถอนหายใจของคุณและให้แน่ใจว่าเจ็บในห้องอื่น ๆ จะไม่รบกวน.

  • คุณในแง่ดีเกี่ยวกับการโทรและกังวลของพวกเขาต้องการและ บริษัท ของพวกเขา จะสุภาพมาก

  • ผลกระทบและดอกเบี้ยรับ -. คิดเกี่ยวกับคำที่คุณใช้และวิธีการที่พวกเขาจะสามารถเพิ่มผลกระทบ – ซึ่งเป็นคำพูดสร้างภาพในโทรทั้งหมดหรือไม่ นี้จะเพิ่มความสนใจซึ่งควรจะได้ยิน – แสดงความสนใจอย่างจริงใจคุณในพวกเขา

  • ความชัดเจนและความเชื่อมั่น – ออกเสียงคำชัดเจนหลีกเลี่ยงการลดลงเสียงในตอนท้ายของประโยคและจะมีความมั่นใจในสิ่งที่คุณพูดว่าไม่มี "ความเชื่อ" และ "UMMS"

  • ติดตามติดตามของผู้โทร, เน้นคำสำคัญที่มีความสำคัญ อย่าหยุดถอนหายใจในประโยค จะกระตือรือร้นในขณะที่ทักทายและปิดโทร.

  • รับสายอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

  • รักษาสัญญาทั้งหมดที่ทำ – ไม่เคยปล่อยให้ไล่ล่าโทรคุณ

  • มีเครื่องมือของการค้าที่อยู่ใกล้คุณ – ควรเตรียมเสมอ

  • พยายามที่จะพูดภาษาเดียวกันโทรพูด

  • แสดงความสนใจเต็มรูปแบบและให้ความสนใจกับผู้ที่โทรมาได้ตลอดเวลา

  • ถ้าคุณไม่สามารถที่จะให้ข้อมูลที่โทรของคุณต้องใช้รายละเอียดและนำเสนอให้เรียกพวกเขากลับ แต่พวกเขายึดมั่นในความยาวไม่ จำกัด เวลา.

  • หากคุณมีการโอนสายผ่านรายละเอียดของผู้โทรจะทำร้ายคนก่อนที่จะผ่านโทร อย่าทำให้โทรซ้ำว่าทำไมเขา / เธอโทรทุกครั้งเมื่อมีการโทรจะถูกส่ง.

  • แสดงเสน่ห์ความอบอุ่นเป็นมิตรและมารยาท

  • สถานที่รับโทรศัพท์กลับเบา ๆ มิฉะนั้นก็สามารถนำความประทับใจที่ไม่ดีให้กับลูกค้า

  • เสมอจำไว้ว่า ลูกค้าเป็นใครโทรศัพท์ไม่แสบ – พวกเขามีการทำมาหากินของ บริษัท

  • คุณต้องปล่อยให้ไปมีแนวโน้มที่จะประเมินให้คำตัดสินกำหนดเงื่อนไขยอมรับหรือ ข้อเสนอหรือปฏิเสธคำสั่งใด ๆ เป็นครั้งแรกมากและค่อนข้างเรียนรู้ศิลปะของการเป็นผู้ฟังที่ดีด้วยความเข้าใจที่ถูกต้องในเรื่องที่ หากคุณสามารถฟังจากนั้นคุณสามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ.

Source by Cinoy Ravindran

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *